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被妻子控訴打人的這名男子，爸爸在嘉義市開設身心科診所，他在診所內上班，院長爸爸坦承，兒子從小的個性就是不能激他，前往這家診所，男子已經提早休年假，打算安排出國帶孩子去散心。 記者vs.男子母親:「醫師的太太，喔 你是醫師的太太，所以他是你的公子(兒子)，嗯 對。」 來到這間身心診所，就是被指控施暴毆打太太的男子上班的地方，而診所是他家開的，櫃台的婦人就是醫生娘，也是男子的母親。 記者vs.男子母親:「是不是有一些肢體上的一些衝突，大概就夫妻吵架吧，就夫妻之間的事情。」 對於兒子動手打老婆這件事，婦人輕描淡寫，診所內不見男子身影，疑似和妻子爆發爭吵後，就沒進公司，打算帶小孩出國散散心。 男子父親:「他情緒也很糟啦，我看...，我們就讓他提早休假去了。」 男子vs.太太:「我要跟你同歸於盡，因為你真的太狠了，然後你又那麼沒有種，我沒有種，是因為你一直跟我說，一屍兩命 同歸於盡啊。」 男子恐嚇太太，說要同歸於盡，對話內容曝光，事實上這名男子，疑似從小情緒狀況就不穩定，他爸爸是身心科醫師，也坦承兒子的個性激不得。 男子父親:「不能激他，一激他上火就是這樣，很容易衝動，不過他心地還不壞，就這樣。」 當事人:「他精神狀況跟一般人比較不一樣，因為他一直都有在服用鎮定劑。」 女子友人:「去裡面 也是要毆打女生，毆打他老婆。」 事發之後，女子的朋友臉書嗆聲，男子也不甘示弱，po文反嗆是女方每天帶小孩到處花錢，早出晚歸又外遇，闖診間搶兒子，還想要公審我，我會去面對，只有一個請求，一門開死我，我被她搞得不想活了，夫妻倆結婚三年爭吵不斷，男方還疑似多次動手打老婆，佳偶變怨偶，最後還可能對簿公堂。 《TVBS》提醒您：◎拒絕暴力 請撥打113◎反霸凌專線：0800-200-885◎尊重身體自主權 請撥打113、110 更多 TVBS 報導婚前超甜蜜！夫婚後卻常躲廁所 她挖出真相崩潰控4歲女童哭鬧、遭父倒立 目擊者喝斥報警打人後又下跪求復合 交往2年女子4度被打只為一支鑰匙！渣男竟用鐵鎚狠砸斷女友手更多新聞報導慟！來不及逃走 3人相擁喪命92歲翁與90歲妻走散 原地等愛人回來「我都原諒妳」失散28年母子 團圓擁泣表弟欠4.5萬 表姊撂人押走軟禁30小時新婚2年夫偷吃 人妻見小三懷孕崩潰＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有話想說？歡迎投稿>>>【Yahoo論壇】

證交所表示，凱基證券、華南永昌證券日前分別送件申請「臺灣指數公司臺灣上市500大報酬指數」、「臺灣指數公司上市中小型代表300指數」資格認可，最快4月底掛牌上市，除提供投資人更多樣化投資工具外，同時增加證券商新種業務的發展。證交所表示，凱基證券送件的「臺灣指數公司臺灣上市500大報酬指數」，是今年第1件指數投資證券(ETN)標的指數資格認可申請案，也是證交所自去年12月3日首波受理ETN標的指數資格認可申請以來，第4件指數資格認可申請案。由臺灣指數公司所編製，自證交所上市之普通股股票中，先篩選符合流動性條件的股票，再選取市值前500大的股票作為指數成分股，其合計市值占整體上市股票市值比率超過95%。證交所表示，華南永昌證券正式申請「臺灣指數公司上市中小型代表300指數」資格認可，是今年第4件指數投資證券(ETN)標的指數資格認可申請案，也是證交所自去年12月3日以來第7件指數資格認可申請案。根據送件資料顯示，該指數投資證券連結標的為「臺灣指數公司上市中小型代表300指數」之報酬指數，由臺灣指數公司所編製，指數成分股為臺灣證券交易所上市之普通股股票，依發行普通股市值大小排序第50名之後的股票，並且通過市值、流動性及計算產業的檔數比例等篩選條件，廣納300檔各產業的上市中小型股票，以反應各產業表現。證交所指出，上述2件申請案將於召開標的指數資格認可審查會議審查通過後，證券商需再檢具相關書件向金融監督管理委員會及證交所申報發行ETN，最快可望於今年4月底掛牌上。

好幾千名土耳其民眾今天(3日)加入親庫德族政黨發起的集會，以支持一項為庫德族好戰份子領袖歐加蘭(Abdullah Ocalan)監獄情況惡劣所展開的絕食抗議行動。示威民眾集結在伊斯坦堡(Istanbul)歐洲部分的巴克爾科伊廣場(Bakirkoy)，警方已在當地加強了安全措施。1名親庫德族的人民民主黨(HDP)支持者表示，「我要向在監獄中抵抗的朋友們致敬，他是我們的光榮。他們不孤單。」這位民眾表示，「如果有必要，我們會為他們犧牲身體。我們沒有在怕。」在土耳其各地的大約250名囚犯已經展開絕食抗議，以支持人民民主黨的國會女議員古雯(Leyla Guven)。古雯用絕食抗議向土耳其政府施壓，以允許歐加蘭能夠定期會晤律師和家人。歐加蘭是土耳其非法的庫德工人黨(PKK)創建者之一，自從1999年被捕之後，就被判處無期徒刑，並一直關押在伊斯坦堡外海的1座監獄島上。55歲的古雯是在2018年1月遭到關押，因為她批評土耳其軍方對敘利亞庫德民兵的軍事行動。上個星期，在庫德族佔多數的城市迪亞巴克爾(Diyarbakir)，當地法庭釋放了古雯，但仍要受到司法監管。古雯在今天(3日)進入第88天的絕食抗議。她是在去年11月8日，還在被關押期間，發起了這項絕食抗議行動。古雯向媒體表示，雖然她已獲得釋放，但她還是要在家裡繼續絕食抗議，以向當局施壓。原始連結

擅長家庭喜劇的韓國名編劇申東益，入行超過25年，代表作有韓劇《順風婦產科》與韓片《回到20歲》等，尤其後者賣出9國翻拍版權，是韓國非常成功的原創IP。申東益編寫電視情境喜劇的10年經驗，讓他在2002年轉換跑道為專職電影編劇時，更了解創造喜感與引發生活共鳴的重要。他認為，電影成功的關鍵是劇本，劇本的核心則來自真心與用心。2014年韓片《回到20歲》以小兵立大功之姿，締造新台幣18.5億元的票房佳績，至今仍是韓國喜劇片類型賣座亞軍（僅次於《七號房的禮物》），並賣出越南、泰國、日本、美國等多達9國的翻拍版權。《回到20歲》劇本出自韓國名編劇申東益之手。從小立志當編劇的他，受電影《魚》名導姜帝圭影響，大學三年級透過招考進入SBS電視台，成為電視劇編劇後，寫過包括宋慧喬主演的《順風婦產科》、宋承憲與蘇志燮主演的《三男三女》等逾1,200集情境喜劇。90年代韓國電視台偏好情境喜劇，申東益任職電視台編劇時，每星期必須寫5部不同的週播喜劇，因而快速學習並累積寫喜劇的經驗和方法。「但有天發現這些劇集中，自己真正喜歡的不到100集，就決心轉當電影編劇！」韓國電視編劇與電影編劇地位大不同。「電視編劇備受禮遇，往往被尊為老師或作家，且導演如想修改內容，必須編劇同意。」申東益進一步說明：「電視收視率好，媒體會大肆報導誰是編劇；但電影賣座多歸功導演，少提及編劇。」因熱愛電影，深信當編劇應追求「創作時的快樂」，申東益在2002年如願以《群雄奪寶》轉型為電影編劇。之後他改編當紅漫畫家許英萬美食漫畫《食客》為電影劇本，票房突破新台幣5.6億元，成為以IP改編著稱的編劇。申東益認為，必須喜歡原故事才進行IP改編，將內容去蕪存菁後再視覺化，以電影《食客》為例：「原著漫畫架構龐大，在150個故事中要保留哪些內容？如何找出視覺化的元素，讓觀眾覺得新奇有趣？改編過程非常艱辛，但只要抓出主軸就等於成功了一半。」《食客》票房告捷後，製作公司又主動找申東益改寫《回到20歲》的劇本。《回到20歲》原本是2004年兩位新秀編劇寫的故事，經他評估思考後，僅保留「老奶奶回到20歲」的創意，其餘全部捨棄重寫。《回到20歲》描述與家人相處不睦的老奶奶，到照相館拍照後，神奇地重回二20歲模樣，不但重溫戀愛的感覺，也找回融洽的家庭生活。申東益以擅長的家庭喜劇為基礎，再放入自己真實的經驗與感情：「我和太太從小就是青梅竹馬，看著我長大的岳母，就像我的母親。寫劇本時剛好岳母去世，於是將對她的思念寫進劇本中。」《回到20歲》成本約新台幣7,600萬元，在韓國屬小成本製作，卻成功吸引《熔爐》導演黃東赫與演員成東鎰降價接拍。申東益說明：「黃東赫和成東鎰都由奶奶帶大，兩人看過劇本深受感動，製片更表示這就是他想拍關於媽媽的電影。大家都想藉這部片表達對家人的愛與感謝，作品也自然呈現我們的真心。」投資發行《回到20歲》的CJ娛樂，屬於三星集團家族成員，為韓國上市公司，1992年即進入中國大陸市場，但直至2013年才與中國大陸企業合作拍片。繼首部開發投資製作的電影《分手合約》創下近新台幣9億元票房，CJ娛樂決定同時開啟韓版《回到20歲》與華語版《重返20歲》兩個項目，拓展海外市場。由陳柏霖、楊子姍、歸亞蕾、鹿晗主演的《重返20歲》，2015年在中國大陸上映後票房逾新台幣18億元，之後更賣出越南、泰國、日本、美國、印度、菲律賓、西班牙、德國、印尼共9國翻拍版權。申東益認為：「在平凡的生活中創造故事的共鳴點與笑點，以及傳達真誠的情感，是它最成功的部分，也代表不分國籍地域，每個人對親情與愛的感動都一樣。」IP改編已成全球影視產業潮流，但申東益強調「在地化」絕對是賣座的不二法門：「故事改編的設定必須符合民情、文化，以在地人能接受消化的邏輯及方式，讓觀眾有同感。」他也不忘提醒，當所有人都複製相同成功模式與途徑時，更應小心避免一再出現類似的作品。談到韓國影視版權分紅的狀況，申東益透露，電視劇與電影編劇待遇大不同。「電視劇與電影的劇本版權分別屬於編劇和製作公司，電影賺錢，導演、演員可分紅，編劇卻不一定。《回到20歲》韓國大賣、又賣出多國翻拍版權，我身為編劇卻沒有分紅。」他坦言，韓國電影圈以導演制為主，因導演多半身兼編劇，專職編劇反而未受到重視，但近來電影專職編劇已努力爭取，希望未來以合約保障更多相關權益。打造《回到20歲》為熱賣的IP後，申東益卻婉拒大製作的電視版《與神同行》改編邀約，專心開發原創故事。他說：「只要電影企劃案符合時代的精神，能對社會傳達正面效益，即使是極普通的小創意，沒有大量資金與人力，也能發展成動人的好作品。」編劇用真心 申東益小檔案1968年生於韓國首爾東國大學國文系畢業重要編劇作品：更多鏡週刊報導申東益從小有編劇夢 最崇拜這兩位導演從失敗中學習經驗 韓國影視作品翻拍成功率大增捧紅宋慧喬、宋承憲、蘇志燮 男編劇竟是稀有動物

旺報【記者廖慧娟╱綜合報導】大陸春運返鄉路迢迢，長途火車備有廚房餐車，廚師在不停的搖晃中，身在狹長的廚房裡，為整列車逾千名旅客準備三餐。多位火車大廚不約而同曝光火車廚房的工作祕辛，有說不盡酸甜回憶，表示要成為端得出一盤好菜的火車大廚，要先成為在火車上「站得穩」的人。號稱時速300公里的大陸高鐵路網已成形，但更多人住在高鐵不停的地方，得靠普通火車或慢速綠皮火車返鄉，車行時間都很長，供應旅客餐食相對重要。30年前火車餐不誘人服務滿40年、即將退休的59歲大廚王金良，19歲起就進入火車餐車，從搬煤、生火的炊事員，一路做到北京客運段旅服車間的主廚，他擅長以手工雕刻食材裝點餐盤，今年是他最後一次在春運期間為旅客服務。會在火車餐點放食雕擺盤，王金良的初衷是推銷火車餐。他表示，2、30年前，旅客大多自備食物，對火車餐興趣缺缺。1989年，他考上一級廚師後，有回在火車上賣每份30元人民幣的菊花魚餐，他在餐盤上擺雕刻的月季花，結果午餐賣3份；當天晚上結算，一共賣36份，讓他有了信心，開始在每道餐食中放上小食雕，成為他的特色火車餐，至今已30年。深夜11點33分，重慶北往廣州的K358次列車出發，第3天早上5點12分抵達廣州。凌晨2點，旅客早已進入夢鄉，餐車上「深夜的食堂」裡，廚師潘顯春正為車內1800多旅客煮粥、炒重慶小麵用的肉醬；早上6點，餐車人聲鼎沸，白米粥、饅頭、重慶小麵一一端上坐滿旅客的餐桌；潘顯春與其他3位廚師以不斷翻飛鍋鏟陪著旅客度過漫長的29小時路程。旅客返鄉溫暖的味道這也是在杭州開往蘭州的T112次列車領班廚師熊飛的日常，他和6名同事，要在26個小時左右，供應近800到1000份現場烹調的套餐便當及點菜服務，還有列車工作人員的三餐；紅燒鯽魚、麻婆豆腐、肉絲炒芹菜、小炒肉片、什錦蝦仁、黑胡椒雞排、茄汁魚塊、香菇青菜等10多種菜餚，源源不絕地從小小的火車廚房裡送出。順利抵達蘭州，送走旅客後，熊飛立刻點收新食材，在火車廚房裡為回程的旅客備料、做菜。12年來，他每3天往返杭州、蘭州一次，卻從未踏出蘭州車站，吃一碗聞名國際的蘭州拉麵。對於火車廚師的工作，3位大廚都認為忙歸忙，但樂於作為陪旅客平安返鄉的背後支持者。

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

文／陳曼麗（立法院再生能源促進聯誼會會長，民進黨立委）經濟部因應社會關心空氣汙染所提的公投結果—「每年減少1%火力發電，將擬訂新的能源規劃」。我參與台灣環境運動30年，聲援過許多反高汙染、高排碳、高耗水產業運動，如過去的七輕、八輕（國光石化）、台塑煉鋼廠…等運動，我認為只有交通、工業、環保、能源、住商等各部門全面的能源轉型以促進產業轉型，才是解決空氣汙染真正的辦法，而非把僅占年平均發電不到10%的老舊核電廠當成萬靈丹。試想，如果依然維持過去的能源結構，高耗能、高汙染、高耗水產業就沒有轉型的壓力，或許現階段核電可以減少「少許空氣汙染」，但是間接促進高污染產業的排放，整體而言對空氣汙染並沒有幫助。積極發展再生能源才是世界趨勢，國際上包含蘋果電腦、微軟、BMW、Google…等大廠都加入RE100（100% renewable power）的行列，朝向使用100%的再生能源而努力。（國際上越來越多大廠加入RE100行動，台灣應及早因應）消極發展綠能阻礙經濟近日GOOGLE為了企業社會責任，購買了台灣再生能源，證明未來產業要有世界競爭力，生產過程必然使用越來越多的再生能源。因此再生能源發展條例修法之中，也要求企業必須逐年增加再生能源的使用量。如果台灣採用保守的再生能源規劃，其實是讓自己的商品喪失世界競爭力。積極能源轉型不只是產業的壓力，也是新的商機，因為積極的海洋能源目標，國內鋼鐵、造船業投入離岸風電建設的產業鏈。過去，我們可能耗用電力、讓汙染製造值有限的原料，給其他先進國家使用；在未來我們可以轉型成使用同樣能源或是更少能源，但是會有更大經濟產值的產品。國際上已經有許多產業轉型的案例，如我們熟知的國際再生能源大廠，由丹麥政府持股近5成的全球最大風電公司丹能集團，2017年出售石油和天然氣上游業務，完成綠色能源公司轉型，丹能集團（DONG Energy）將更換新名為沃旭能源（Ørsted）。積極能源轉型才能雙贏依據台大風險中心的估算，若2025年採用再生能源10%的保守能源結構，台灣的排碳與污染會增加，跟不上世界綠能潮流，更失去產業轉型動力。從學術分析、世界趨勢、過去經驗，全民應支持積極的能源轉型政策，既能拚經濟，又能顧健康。更多放言Fount Media報導 企業憂政黨輪替將核電重啟 曾文生：再生能源立法通過 任何政府都該推動 《放・獨家》新能源配比532有變！30％燃媒發電確定縮水 核電延役可能性大增？ Google綠能亞洲首選在台灣！「魚塭光電」打先鋒 蔡英文展現再生能源決心更多論壇文章 中正紀念堂變國會，懲罰的是誰？ 20年婚姻 你要的離婚我給不起 民進黨卓榮泰主席有點怪 「紅背心運動」—台鐵作秀沒有極限 后羿韓國瑜要射下那顆太陽？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

文／法操司想傳媒2019年01月30日上午，台北地方法院再度針對被告王炳忠等人所涉入的國安法案件進行審理。本次的審理為準備程序，主要是讓被告表達對於檢察官指稱的犯罪事實的意見。本次庭期討論的重點是什麼？本次的庭期主要討論的問題有幾個一、檢察官及被告有沒有要聲請法院調查證據？二、被告對於檢察官起訴的犯罪事實是否同意？聲請調查證據部份，王炳忠的辯護人認為本案還有一些問題需要確認，因此並沒有在本次庭期提出證據調查聲請，並將於下次庭期表示意見；至於王進步的律師則提出了相關的捐款收據，證明自己的金錢來源。針對犯罪事實的證明方法部分，檢察官提出幾點證明方法：對此，王炳忠的律師主張依照王炳忠個人記憶，並沒有寫過這些名詞；同時每件案件都需要個案判斷，不可以只引用法院的前案判決就認定這些組織就是統戰組織，法院仍然需要做個案認定；至於向王爺請示的文稿，根據過去最高法院的見解，屬於被告的宗教自由及隱私權的保障範圍，不應援引作為證據。王炳忠則表示，這些組織及工作內容他也是到去年5月接受調查局偵訊時才知道。王進步的律師則說，自己在網路上搜尋不到檢察官起訴書中提到的組織，檢察官可能有不當聯結。對於犯罪事實是否同意部分，王炳忠及王進步則大多否認。兩人律師表示，檢察官所提出的證據並不足以證明兩人有接受中國的指示、資金並在台灣發展諜報組織、從事諜報工作。同時也主張，檢察官以同為法務部下轄的調查局單位出具的函文為證據，證明這些單位為中國的統戰組織，證明力不足；同時檢察官在起訴書中對國台辦的定位，也與社會大眾對於國台辦的想像並不一致。王炳忠案的未來觀戰重點針對今天的開庭內容，小編幫大家整理了以下幾個問題點可以在旁聽、或看新聞的時候多加注意：本次庭期由於花費時間較長，法官諭知下次庭期再繼續進行。辯護人詢問侯漢廷等人是否會一同出庭，法官則說明須待下次侯等開庭之狀況決定，並諭知王炳忠父子二人的部分定於2019年03月27日上午繼續進行。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

世界高中餐飲科階梯建教班一二年級學生，因為學制課程規劃緣故，每個寒暑假都必須在校上課一段時間。也因此，在這個寒假上課的最後一天，學生向老師提議能否做些餐點，回饋社區老人、弱勢家庭或是市區的遊民，為社會盡一份心。世界高中餐飲科黃志強主任知道學生的想法後，特別在日前準備好材料，帶領學生製作營養好吃的鹹粥與饅頭，由學校學務處協助聯絡附近新莊、關東及仙水里里長，以及專門照顧遊民的人安基金會，在午餐段將餐點分享出去。新莊里里長盧秋永里長收到訊息後，也與學校討論是否能將活動擴大為社區共食活動，先前在盧里長的努力與世界高中的協助之下，已將廢棄已久的活動中心加以整理，將閒置空間活化，讓活動中心成為可以提供里民活動的場地，除了與社區老人大學合作辦理各項課程之外，里長更規劃社區共食活動，希望藉由社區共食加強社區里民的聯繫與互動，也進一步做到關懷弱勢。世界高中校長蘇至斌表示，世界高中在關東橋一帶深耕已48年，過去一直扮演著提供地方優良技職教育的角色，學校校友有許多都是新竹有名的中小企業主，學校十多年來持續接受新竹市政府委託，辦理新竹市國中技藝教育資源中心，提供新竹市國中學生技藝教育課程與服務。蘇校長更進一步表示，學校除了以技職教育課程為核心之外，近幾年為提升學生技職競爭力，課程上更加重外語學習的比例，在新課綱的規劃之中除了部定的英語文課程外，學校校訂課程更規劃專業英文與第二外語，希望藉由外語的加強，讓學生未來有機會能走出台灣邁向國際。而這次寒冬送暖溫馨社區活動，校長表示這是學校校訓飲水思源的體現，學校除了學生的技術培養之外，更加重視學生道德的養成。蘇校長表示，在業界技術固然重要，學生的職業道德與態度更是業界所重視的，學校也透過一系列活動的規劃，養成學生服務社會的志向，例如去年11月辦理的技藝服務原鄉就是學校為二年級同學規劃的特色活動。學生會會長彭品瑄同學也表示，學校老師平時在上課的時候，就時時刻刻提醒他們，有能力要回饋社會關懷弱勢，她自己參加學校12月辦理的特教宣導週時，就感覺到自己其實是有能力可以幫助更多人，這次學生會由她代表共同參加活動，她未來也會持續在學生會中推動各項愛心活動。更多新聞推薦● 搭乘淡海輕軌提供5撇步 春節假期方便民眾攜眷遊淡水

曾演過日劇「下町火箭」以及NHK大河劇「真田丸」的新井浩文，被控涉嫌在自家，性侵按摩女郎。新井浩文遭到逮捕，而且他主演的日劇和電影，可能因此停播，接下來恐怕還會面臨鉅額求償。日本演員新井浩文，演的都是配角，卻因為有點壞的外貌，讓人印象深刻。只是現在卻傳出，他因為性侵女性，遭到逮捕。日本記者：「去年7月，新井嫌犯預約外派按摩師傅到自家，結果他把前來服務的30多歲女性按摩師的頭壓住，除了暴力，還施加猥褻行為。」日本民眾：「欸？欸？真的假的？我很喜歡他詮釋氣瘋了的演技，很可惜。」新井被逮，的確讓日本觀眾感到驚訝。儘管他不曾主演日劇或電影，卻是作品中，不可或缺的配角。像是在臺灣播出過的日劇「下町火箭」，他就是其中一員。性侵嫌犯新井浩文：「雜誌上常說我是『知名配角』，不過我個人卻認為我是男主角。」新井供稱，是因為喝醉了酒，才會做出不該做的事。性侵嫌犯新井浩文：「我想今天會喝悶酒吧。」從社群網路上傳的照片，可以看出新井愛喝也愛賭，更常叫按摩妹上門服務。在作品中，他經常飾演壞蛋角色。性侵嫌犯新井浩文：「不只是罪犯，我偶爾也會演好人。」沒想到真的因為犯罪，遭到逮捕。《TVBS》提醒您：◎尊重身體自主權 請撥打113、110更多 TVBS 報導庹宗華機上騷擾華航空姐．乘客 下機遭帶走 庹宗華酒醉鬧事 被害空姐泣訴：從下面摸上來... 庹宗華騷擾空服員、乘客 2度拍影片鞠躬致歉 檢方重罪起訴！鈕承澤搬離「頂加樂園」 新家裝潢曝光